{"tipos": [{"id": 4, "name": "Caso de Fraude"}, {"id": 2, "name": "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"}, {"id": 3, "name": "Denuncia contra Externos / Proveedores"}, {"id": 5, "name": "Denuncia contra Externos / Proveedores o aliados estrat\u00e9gicos (personas que tiene relaci\u00f3n con el Instituto)"}, {"id": 1, "name": "Queja"}, {"id": 6, "name": "Sin informaci\u00f3n"}], "subtipos": [{"id": 19, "name": "(Infracci\u00f3n) Violaci\u00f3n de la Normativa Externa", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 17, "name": "(Infracci\u00f3n) Violaci\u00f3n de la Normativa Institucional", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 40, "name": "Acoso laboral", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "El acoso laboral es una conducta que se presenta dentro de una relacion laboral, con el objetivo de intimidar, opacar, aplanar, amedrentar que causen un dano fisico, psicologico, economico, intelectual o de exclusion a la victima. Se presenta sistematicamente, a partir de una serie de actos o comportamientos hostiles hacia uno de los integrantes de la relacion laboral.", "requisitos_indispensables": "- Escrito al Coordinador (a) del Ombudsperson o Presidenta (e), a traves del correo electronico: ombudsperson@infonavit.org.mx.\n- Que debe contener al menos los siguientes datos y/o elementos:\n  * Nombre completo del denunciante.\n  * Correo electronico (obligatorio) y telefono de contacto (opcional).\n  * Narracion de los hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n  * Evidencias.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 38, "name": "Acoso sexual", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Forma de violencia en la que, si bien no existe la subordinacion, hay un ejercicio abusivo del poder que conlleva a un estado de indefension y de riesgo para la victima, independientemente de que se realice en uno o varios eventos. El proveedor canalizara el asunto al correo: cerotolerancia@infonavit.org.mx", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Contar con elementos que permitan identificar al (la) Trabajador(a) del Infonavit senalado como Probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion.\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre el (la) probable Infractor(a) y los hechos denunciados constitutivos de una posible infraccion.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional).", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia_has", "area_competente": "cerotolerancia@infonavit.org.mx", "nivel_servicio": "1 dia habil siguiente a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 35, "name": "Corrupcion", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Manifestacion de hechos en los que se presume la existencia de irregularidades en las que un trabajador del Instituto abusa de su cargo, poder o situacion con el objetivo de beneficiarse directa o indirectamente de una decision, acto u omision de las responsabilidades a su encargo, alejadas del actuar que dicho encargo le requieren.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Contar con elementos que permitan identificar al Trabajador del Infonavit senalado como probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion.\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre el (la) Probable Infractor(a) y los hechos denunciados constitutivos de una posible infraccion.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, estos ultimos cuatro cuando aplique.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor", "nss", "no_credito"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 18, "name": "Corrupci\u00f3n", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 24, "name": "Denuncia a Externos", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 41, "name": "Denuncia a externos", "tipo_id": [3, "Denuncia contra Externos / Proveedores"], "descripcion": "Manifestacion de hechos en los que se presume la existencia de irregularidades que infrinjan las disposiciones del Codigo de Etica y/o a la normativa que aplica al Instituto, cuando sean atribuidos a proveedores, prestadores de servicios o cualquier persona que tenga vinculacion con el Instituto, que trasgredan lo establecido en la normatividad aplicable.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Evidencia del caso.\n- Informacion de las areas involucradas o cuando se trate de un proveedor, se debera incluir los elementos que permitan identificar al proveedor senalado como Probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion o razon social, domicilio y telefono.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional).", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor", "razon_social_proveedor", "domicilio_proveedor", "telefono_proveedor"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dia habil siguiente a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 3}, {"id": 23, "name": "Denuncia por Acoso Laboral", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 21, "name": "Denuncia por Acoso sexual", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 22, "name": "Denuncia por Hostigamiento Laboral", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 20, "name": "Denuncia por Hostigamiento sexual", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 39, "name": "Hostigamiento laboral", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Ejercicio del poder en una relacion de subordinacion real de la victima frente al agresor en el ambito laboral, que se expresa en conductas verbales, fisicas o ambas. Cuando una o varias personas pueden llegar a ejercer violencia psicologica en el ambito laboral, con el objetivo de destruir la reputacion de la persona, entorpecer o perturbar la realizacion de las labores del trabajador (a) para hacerlo (a) pasar como incompetente, trayendo como consecuencia la desmotivacion laboral. El acoso moral o psicologico se caracteriza por una comunicacion agresiva que ocurre frecuentemente de manera sistematica.", "requisitos_indispensables": "- Escrito al Coordinador (a) del Ombudsperson o Presidenta (e), a traves del correo electronico: ombudsperson@infonavit.org.mx.\n- Que debe contener al menos los siguientes datos y/o elementos:\n  * Nombre completo del denunciante.\n  * Correo electronico (obligatorio) y telefono de contacto (opcional).\n  * Narracion de los hechos.\n  * Evidencias.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 37, "name": "Hostigamiento sexual", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Se entiende como el ejercicio del poder en una relacion de subordinacion real de la victima frente al agresor en el ambito sexual, que se expresa en conductas verbales, fisicas o ambas. El proveedor canalizara el asunto al correo: cerotolerancia@infonavit.org.mx", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Contar con elementos que permitan identificar al (la) Trabajador(a) del Infonavit senalado como Probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional).", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia_has", "area_competente": "cerotolerancia@infonavit.org.mx", "nivel_servicio": "1 dia habil siguiente a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 31, "name": "N/A", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 33, "name": "Queja general", "tipo_id": [1, "Queja"], "descripcion": "Se entendera por queja o reclamacion a la manifestacion de descontento o insatisfaccion que se tiene en relacion con un servicio o atencion ofrecido por el Instituto a una o un derechohabiente, acreditado (a), patron (a), proveedor (a) o persona en general.", "requisitos_indispensables": "- Numero de Seguro Social y/o Numero de Credito.\n- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).", "campos_formulario": ["nss", "no_credito", "narrativa"], "clasificacion": "queja", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "1 dia habil siguiente a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 4 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 1}, {"id": 28, "name": "Recursos financiados y otros bienes del instituto y/o administrados por este, para favorecer intereses propios o de terceros", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 45, "name": "Recursos financieros y otros bienes del Instituto", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Recursos financieros y otros bienes del Instituto y/o administrados por este, para favorecer intereses propios o de terceros. a) Uso indiscriminado de herramientas del Instituto que son para un fin determinado pero que se usan en otros contextos sin reglas de operacion preestablecidas ni niveles de seguridad adecuados o bien que generan volumenes extraordinarios de operaciones con alto riesgo operativo. b) Uso de herramientas del Instituto sin la comprobacion que permita tener la trazabilidad de las operaciones realizadas a traves de estas. c) Cualquier reporte, notificacion o identificacion de que fue realizado un pago doble. d) Cualquier concepto de compensacion irregular.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos.\n- Contar con elementos que permitan identificar a la persona denunciada (nombre, puesto o area de adscripcion).\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre la persona denunciada y los hechos denunciados constitutivos de una posible falta a la normativa.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, de estos ultimos cuatro cuando aplique.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor", "nss", "no_credito"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 46, "name": "Reporte de manejo inadecuado de activos de informacion", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Crear, acceder, eliminar, modificar, alterar, divulgar o usar activos de informacion de manera inapropiada o dolosa con fines indebidos o para beneficio personal o de terceros. a) Cualquier error operativo que produzca alteracion de registros en bases de datos causando afectaciones en la informacion de derechohabientes u operaciones del Instituto. b) Cualquier indicio que se tenga y del cual se enteren o reciban aviso de que alguien utilizo el correo personal, tomo de fotografias con el celular o utilizo cualquier medio para obtener informacion del Instituto con riesgo de divulgacion o fuga de informacion.", "requisitos_indispensables": "- Activo de informacion afectado (Sistema, Base de Datos, Libro de Excel, Expediente).\n- Narrativa de hechos.\n- Contar con elementos que permitan identificar a la persona denunciada (nombre, puesto o area de adscripcion).\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre la persona denunciada y los hechos denunciados constitutivos de una posible falta a la normativa.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante nombre completo (correo electronico obligatorio y el telefono es opcional).", "campos_formulario": ["activo_informacion", "narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 29, "name": "Reporte de manejo inadecuado de activos de informaci\u00f3n", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 30, "name": "Reportes de falsedad de informaci\u00f3n", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 47, "name": "Reportes de falsedad en informes", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Creacion, eliminacion, modificacion, alteracion o divulgacion de cualquier tipo de informacion tendiente a distorsionar la realidad del desempeno propio, del Instituto en general, o de terceros. Incluye la supresion de informacion material que afecte la toma de decisiones. a) Indicadores del Instituto con comportamientos atipicos sin justificacion. b) Reportes regulatorios enviados a las autoridades competentes con cifras atipicas y sin justificacion convincente. c) Comportamientos atipicos en cifras que se presentan en los Estados Financieros del Instituto o en la contabilidad del Instituto en general. d) Cambios en normas cambiarias, impositivas, contables, de seguridad, salud ocupacional, ambientales, del mercado financiero que afectan al Instituto y que no estan siendo aplicados por los responsables del seguimiento. e) Informacion entregada a las entidades reguladoras diferente a la que se ha presentado internamente. f) Informacion que se recibe para medir un riesgo o los riesgos declarados en los procedimientos del Instituto no son consistentes.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Contar con elementos que permitan identificar a la persona denunciada (nombre, puesto o area de adscripcion).\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre la persona denunciada y los hechos denunciados constitutivos de una posible falta a la normativa.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante nombre completo (correo electronico obligatorio y el telefono es opcional).", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 27, "name": "Reportes sobre noticias en redes sociales, grupos en redes sociales, p\u00e1ginas de internet u otros medios ofreciendo tramites, productos o servicios relacionados con operaciones del instituto", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 44, "name": "Reportes sobre noticias en redes sociales, paginas de internet u otros medios (coyotaje)", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Reportes sobre noticias en redes sociales, grupos en redes sociales, paginas de internet u otros medios ofreciendo tramites, productos o servicios relacionados con operaciones del Instituto, o un mal uso de estos (por ejemplo, la monetizacion) a traves de canales no oficiales y a cambio de comisiones o cobros indebidos. a) Paginas y dominios en redes sociales que no estan en el listado de canales oficiales ofreciendo tramites o servicios del Instituto. b) Mensajes de texto o correos recibidos por derechohabientes ofreciendo tramites o servicios del Instituto a traves de canales no autorizados.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos que incluya al menos que, como, cuando y donde ocurrieron.\n- Ligas de la informacion publicada en redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, WhatsApp, etc.) y capturas de pantalla, sobre todo si se trata de perfiles cerrados.\n- Datos de la persona, empresa o despacho no autorizado para ofrecer servicios del Instituto (Para que la GDEAP tenga suficientes elementos son deseables los siguientes datos: nombre de la persona o nombre comercial segun sea el caso, direccion comercial, razon social, RFC o CURP segun sea el caso, direccion fiscal, CLABE interbancaria a donde se le depositaron recursos derivado del engano si es el caso).\n- Copias de documentos relacionados con el engano cuando aplique.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, de estos ultimos cuando aplique.", "campos_formulario": ["narrativa", "ligas_redes", "nombre_gestoria", "razon_social_proveedor", "rfc_curp", "clabe_interbancaria", "nss", "no_credito"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 32, "name": "Sin informaci\u00f3n", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 26, "name": "Tramites realizados mediante apoyo de terceros no autorizados por el Instituto", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 43, "name": "Tramites realizados mediante apoyo de terceros no autorizados por el Instituto", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Popularmente conocidos como \"coyotes\" (coyotaje), que realizan estos tramites de manera irregular o mediante el cobro de comisiones. a) Personas que se encuentran alrededor o dentro del Instituto constantemente y que se identifican como asesores (as) certificados (as) o promotores (as) autorizados (as). b) Reportes de las y los derechohabientes que indican que hay despachos que ofrecen realizar el tramite de credito, devolucion del saldo de la subcuenta de vivienda o devolucion de amortizaciones excedentes.", "requisitos_indispensables": "- Numero de Seguro Social y/o Numero Credito.\n- Nombre completo de la persona relacionada con el producto monetizado.\n- Copia por ambos lados de identificacion oficial de la persona relacionada con el producto monetizado.\n- Nombre de la persona, despacho o empresa de gestoria (Para tener suficientes elementos son deseables los siguientes datos: nombre de la persona o nombre comercial segun sea el caso, direccion comercial, razon social, RFC o CURP segun sea el caso, direccion fiscal, CLABE interbancaria, fecha, monto, banco y clave de rastreo de la operacion relacionadas si es el caso).\n- Narrativa de hechos que incluya al menos que, como, cuando y donde ocurrieron.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, de estos ultimos cuatro cuando aplique.\n\nPara efecto de la OPPF es indispensable contar con:\n- Los datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional).\n- Datos del probable coyote (foto, telefono, video de circuito cerrado, telefono celular, correo, tarjetas de presentacion).\n- Evidencia de la presunta irregularidad en el tramite y medio por el cual se presenta (correos electronicos, mensajes SMS, mensajes de WhatsApp).\n- Tramite o servicio afectado.\n- Modalidad del tramite afectado (en sitio o en linea).\n- Copia de su identificacion oficial por ambos lados.", "campos_formulario": ["narrativa", "nss", "no_credito", "nombre_persona_relacionada", "nombre_gestoria", "razon_social_proveedor", "rfc_curp", "clabe_interbancaria", "tramite_afectado", "modalidad_tramite"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 42, "name": "Usurpacion de identidad", "tipo_id": [4, "Caso de Fraude"], "descripcion": "Cuando una persona obtiene, transfiere, utiliza o suplanta de manera indebida, los datos personales de otra sin el consentimiento y conocimiento de esta ultima, usualmente para cometer un fraude o delito en particular en creditos hipotecarios, no hipotecarios, Devolucion de amortizaciones excedentes y Devolucion del Saldo de Subcuenta de Vivienda.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Denuncia y/o Querella presentada ante el Ministerio Publico con numero de averiguacion previa (con la debida ratificacion), noticia criminal o carpeta de investigacion, en contra de quien o quienes resulten responsables.\n- Dictamen pericial a favor en materia de grafoscopia y documentoscopia. La prueba pericial es un dato de prueba indispensable para determinar que la firma que aparece en el contrato de credito no fue puesta de su puno y letra.\n- Certificacion del Numero de Seguridad Social.\n- Comprobante de domicilio de no mas de 3 meses de antiguedad.\n- Copia de su identificacion oficial por ambos lados.\n- Acta de nacimiento.\n- Carta del empleador en el que se precise: Nombre de la persona que firma los avisos de retencion de descuentos y su firma; El domicilio en el que se reciben los avisos de retencion de descuentos.\n- El domicilio laboral donde prestas tus servicios.\n- Que sello necesita para recibir los avisos de retencion de descuentos.\n- Como fue que se enteraron de tu credito ejercido ante el Infonavit.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito.\n\nEn la OPPF es necesario para iniciar con la investigacion numero de credito y/o de seguridad social y/o nombre completo de la persona relacionada con el producto usurpado, asi como algun medio de contacto, como minimo, y copia por ambos lados de su identificacion oficial.", "campos_formulario": ["narrativa", "nss", "no_credito", "no_averiguacion", "nombre_persona_relacionada", "domicilio"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 4}, {"id": 25, "name": "Usurpaci\u00f3n de Identidad", "tipo_id": false, "descripcion": false, "requisitos_indispensables": false, "campos_formulario": [], "clasificacion": false, "area_competente": false, "nivel_servicio": false, "tipo_id_value": false}, {"id": 36, "name": "Violacion a la normativa externa", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Manifestacion de hechos en los que se presume la existencia de irregularidades que infrinjan lo dispuesto en Leyes, Reglamentos, o cualquier otro tipo de normativa externa que rija al Instituto.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Evidencia del caso.\n- Informacion de las areas involucradas o cuando se trate de un proveedor, se debera incluir los elementos que permitan identificar al proveedor senalado como Probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion o razon social, domicilio y telefono.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, estos ultimos cuatro cuando aplique.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor", "razon_social_proveedor", "domicilio_proveedor", "telefono_proveedor", "nss", "no_credito"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}, {"id": 34, "name": "Violacion de la Normativa Institucional", "tipo_id": [2, "Denuncia Contra Internos (Personal del Instituto)"], "descripcion": "Se entendera por denuncia a la Manifestacion de hechos en los que se presume la existencia de irregularidades que infrinjan las disposiciones del CODIGO DE ETICA, el RIT, Procesos, Procedimientos, Subprocesos o cualquier otra NORMATIVA INSTITUCIONAL del INFONAVIT, cuando sean atribuidos a personal del Instituto.", "requisitos_indispensables": "- Narrativa de hechos (Circunstancias de tiempo, modo y lugar).\n- Contar con elementos que permitan identificar al (la) Trabajador(a) del Infonavit senalado como probable Infractor(a): nombre, puesto o area de adscripcion.\n- Deben aportar evidencias que permitan presumir que existe una relacion directa y causal entre el (la) Probable Infractor(a) y los hechos denunciados constitutivos de una posible infraccion.\n- Datos de contacto del (la) Denunciante (correo electronico obligatorio, y el telefono es opcional) y nombre completo, datos de NSS (numero de seguridad social), numero de credito, estos ultimos cuatro cuando aplique.", "campos_formulario": ["narrativa", "nombre_infractor", "puesto_infractor", "nss", "no_credito"], "clasificacion": "denuncia", "area_competente": "GSVSP", "nivel_servicio": "2 dias habiles siguientes a la recepcion. En caso de prevencion, sera a los 6 dias habiles siguientes a la recepcion.", "tipo_id_value": 2}], "medios": [{"id": 11, "name": "Buzon de voz"}, {"id": 9, "name": "Buz\u00f3n de voz"}, {"id": 2, "name": "Correo Electronico"}, {"id": 10, "name": "Correo electr\u00f3nico"}, {"id": 1, "name": "Portal Web"}, {"id": 8, "name": "Portal web"}, {"id": 5, "name": "Presencial"}, {"id": 3, "name": "Telefono"}, {"id": 7, "name": "Tel\u00e9fono"}, {"id": 4, "name": "WhatsApp"}, {"id": 6, "name": "Whatsapp"}]}